RingCentral інтегрує Shopify, Calendly та WhatsApp до AI Receptionist
RingCentral вдосконалює свій AI Receptionist з інтеграціями Shopify, Calendly та WhatsApp
RingCentral, лідер у галузі комунікаційного програмного забезпечення, робить ще один крок вперед, удосконалюючи свій продукт AI Receptionist (AIR). Тепер AIR здатен не лише приймати дзвінки, але й виконувати рутинні задачі з обслуговування клієнтів, завдяки інтеграціям з Shopify, Calendly та WhatsApp.
Завдяки новим можливостям, AIR може обробляти замовлення через Shopify, планувати зустрічі за допомогою Calendly та реагувати на повідомлення через WhatsApp. Продукт також впроваджується у спільні SMS-входи та черги дзвінків, що дозволяє йому відповідати на повідомлення та втручатися, коли телефонні лінії зайняті або персонал недоступний.
Більш ніж 11,800 підприємств вже використовують AIR, і продукт націлений головним чином на малі та середні організації, які регулярно отримують вхідні запити. Це стосується таких сфер, як охорона здоров’я, фінансові послуги, правозастосування, гостинність та будівництво, де клієнти використовують AIR для приймальні та послуг поза робочими годинами.
Клієнти, такі як Keller Interiors, які співпрацюють з Lowe’s Home Improvement, вже впровадили AIR в 33 своїх локаціях. Beth Owens, головний співробітник, зазначила, що цей продукт вирішив проблему маршрутизації дзвінків, з якою було важко справитися персоналу. “RingCentral AIR розв’язав проблему, на яку ми не мали людської відповіді: як правильно маршрутизувати кожен вхідний дзвінок, 24/7, по 33 локаціях, не будуючи кол-центр?”– сказала Owens. Keller Interiors зменшила час очікування з 12 хвилин до 90 секунд та підвищила рівень задоволеності клієнтів на три пункти за чотири місяці.
Tara Breaux, віце-президент з операцій у Maple Federal Credit Union, зазначила, що AIR допоміг зменшити час утримання у філіях на 90%, що дозволяє швидше обслуговувати клієнтів, зменшити навантаження на персонал та зосереджуватися на важливих розмовах.
Новий зв’язок з Shopify дозволяє AIR відповідати на основні питання щодо замовлень та підтримки клієнтів телефоном. Інтерфейс Calendly дає можливість AI планувати зустрічі за допомогою інструментів Calendly, а використання WhatsApp розширюється на месенджери, які широко використовують споживачі та малі бізнеси.
RingCentral також додає автоматичне визначення мови. Компанія заявила, що AIR може розпізнавати мову абонента та продовжувати розмову цією мовою, пропонуючи 10 мов, включаючи англійську, іспанську, французьку, італійську, німецьку та португальську.
Michelle Morgan, менеджер з досліджень у галузі продажів з підтримкою AI, обслуговування клієнтів та стратегій контакт-центрів в IDC, зазначила, що це оновлення є прикладом застосування AI у повсякденному бізнесі. “Розширення RingCentral AIR на Shopify, Calendly, WhatsApp та інтелектуальні черги викликів демонструє, яким має бути застосування AI: кожна функція має бути пов’язана з чіткою проблемою,” – вона сказала.
Joe Fahrner, віце-президент зростання AI-продуктів у RingCentral, висловив більш широкий погляд на продукт, зазначивши, що AIR стає “цифровим співробітником” для малого та середнього бізнесу.
RingCentral повідомляє, що AIR тепер доступний як окремий продукт, починаючи з $49 на місяць, включно зі 100 хвилинами. Існуючі клієнти RingEX можуть додати AIR, починаючи з $39 на місяць, також в обсязі 100 хвилин.
