Deutsche Telekom впроваджує новітню AI-технологію для вдосконалення телекомунікаційних послуг
Deutsche Telekom зробила вирішальний крок у майбутнє, розгорнувши ChatGPT Enterprise для створення AI-орієнтованого телекомунікаційного обслуговування клієнтів та мереж. З обслуговуванням понад 300 мільйонів клієнтів у Європі та США, компанія має на меті стати однією з перших AI-нативних телекомунікаційних операторів шляхом повного перероблення процесів прийняття рішень, клієнтських подорожей та надання послуг.
Головний продакт-офіцер Джонатан Абрахамсон наголошує, що “стати AI-нативним означає перепроєктувати роботу, а не просто додавати AI до існуючих методів”. Підтримка від керівництва сприяє тому, що працівники відкрито експериментують з ChatGPT Enterprise, причому більше 50,000 співробітників використовують ChatGPT та API інструменти, стимулюючи переробку процесів.
У 2026 році використання AI-інструментів зросло на 546% завдяки органічному впровадженню та розширеному доступу, а не через обов’язкове встановлення. Робота над новим підходом розпочалася з розробки робочих потоків обслуговування клієнтів, що дозволило AI-підкріпленим системам перевершити традиційні моделі. Можливості AI, такі як живий переклад та помічники під час дзвінків, інтегровано у наявні канали зв’язку, покращуючи клієнтський досвід без створення нових застосунків.
AI також використовується для оптимізації продуктивності мобільних мереж у реальному часі, динамічного налаштування ресурсів для задоволення змін попиту, наприклад, під час великих подій, і підтримки якості обслуговування. Пріоритет надається захисту даних та безпеці, забезпечуючи довіру клієнтів.
Основна увага приділяється голосовим комунікаціям, інтегруючи в мережу реальний час перекладу, інтелектуальну підтримку викликів та автоматизоване підсумування, надаючи додаткову цінність у звичному потоці дзвінків.
Ця ініціатива свідчить про відданість Deutsche Telekom AI-нативній роботі, трансформуванню телекомунікаційних послуг та підтримці лідерських позицій у галузі.
