Adobe представляє платформу агентів на базі штучного інтелекту для корпоративних систем
Новий етап в автоматизації маркетингу: платформа Adobe CX Enterprise
Свіжа хвиля інновацій від Adobe Inc. Відтепер компанії можуть ефективно управляти своїми AI-агентами за допомогою новітньої платформи CX Enterprise. Цей потужний інструмент був презентований на Adobe Summit і обіцяє суттєво змінити підхід до маркетингу, контенту та взаємодії з клієнтами.
Adobe CX Enterprise забезпечує узгоджену взаємодію між численними системами в підприємстві, об’єднуючи AI-агенти, корпоративні дані та зовнішні додатки. Це стало можливим завдяки використанню багаторівневих інтеграційних кінцевих точок та навичок агентів, які розробники можуть використовувати для створення та управління крос-системними робочими процесами.
Платформа об’єднує у собі AI-агентів, “навички агентів” та кінцеві точки Model Context Protocol (MCP), які працюють у рамках управлінського та інтелектуального шарів. CX Enterprise допомагає підприємствам управлінню життєвим циклом клієнта, зокрема залученням та утриманням клієнтів, одночасно контролюючи використання даних, стандарти бренду та вимоги до відповідності.
Нещодавнє опитування Adobe серед 3,000 керівників виявило, що фрагментовані дані та відсутність узгодженості інструментів є основними бар’єрами на шляху масштабування AI-рішень. Лише 43% респондентів відзначили, що їхні дані мають відповідну якість та доступність для використання AI.
Платформа CX Enterprise ґрунтується на платформі Adobe Experience Platform, яка об’єднує дані про клієнтів та щорічно підтримує понад трильйон клієнтських досвідів. Додатково, Adobe ввела дві основні системи у нову платформу. Перша – система Brand Intelligence, яка включає специфічні для бренду дані і застосовує їх у генерацію контенту та взаємодії. Друга – Engagement Intelligence, яка функціонує як процесор ухвалення рішень.
Додатковий компонент – CX Enterprise Coworker, який діє як координаційний шар для декількох агентів. Він перекладає бізнес-цілі у послідовності дій, включаючи сегментацію аудиторії, створення контенту та моніторинг кампаній, з людським контролем та аудитом процесу.
За словами Adobe, 78% керівників очікують, що AI-агенти оброблятимуть щонайменше половину взаємодій з клієнтами упродовж 18 місяців. Однак, лише 16% організацій наразі використовують агентний AI для підтримки клієнтів.
Система також підтримує інтеграцію з такими платформами, як Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft, IBM, Nvidia, OpenAI, та Anthropic, завдяки чому 75% організацій відзначають якість даних та інтеграцію як ключові виклики при масштабуванні AI-систем.
В оновленому GenStudio було додано AI-агентів, які автоматизують завдання, такі як планування кампаній та управління робочими процесами. Система Brand Intelligence забезпечує регулювання виходів AI на основі зворотного зв’язку та процесів схвалення.
Інформація від Adobe показує, що понад 20,000 організацій використовують її інструменти для покращення клієнтського досвіду, а трафік від AI-систем на рітейл-сайти у США зріс на 269% порівняно з минулим роком. Це підтверджує зростаючу важливість AI-рішень у подоланні сьогоднішніх ринкових викликів.
