Bain прогнозує зростання ринку SaaS в автоматизації за допомогою агентного ШІ до US$100 мільярдів

Потенціал агентного AI для SaaS компаній у США оцінюється у 100 мільярдів доларів

Технологічний ринок США знову сколихнула приголомшлива новина: за оцінками Bain & Company, агентний AI для SaaS компаній володіє потенціалом ринку аж у 100 мільярдів доларів. Це велетенський ринок пов’язаний з автоматизацією координаційної роботи в корпоративних системах, що відкриває нові далі для перевертання звичних бізнес-процесів.

Дослідження в епоху агентного AI

Bain & Company підготувала це вражаюче оцінювання у рамках своєї п’ятичастинної серії звітів про програмну індустрію в епоху AI. Одним з основних висновків є те, що ринок знаходиться у мануальній роботі, яку співробітники виконують між корпоративними додатками. Ці робочі процеси часто охоплюють ERP, CRM і системи підтримки, а також можуть включати інструменти управління постачальниками та електронну пошту.

Йдеться про роботу з витягуванням даних з однієї системи та перевіркою їх з іншими джерелами. Також включається інтерпретація нестандартних повідомлень і прийняття рішень щодо їх затвердження, відповіді, ескалації або очікування.

Переваги агентного AI

Переваги агентного AI стають очевидними в ситуаціях, де правила є недостатніми, а інформація розподілена по численних системах. Використання AI дозволяє інтерпретувати дані з різних джерел, координувати дії в системах і діяти в межах політичних рамок.

Звіт наполягає, що основним напрямом розвитку є не заміна існуючих SaaS платформ, а трансформація трудомісткої координаційної роботи шляхом збільшення витрат на програмне забезпечення.

Маркетингова стратегія для SaaS

Сьогодні поставниками SaaS вже освоєно ринок обсягом від 4 до 6 мільярдів доларів у США. Це лиш невелика частина загального потенціалу. Крім США, досягнення подібного розміру ринку очікується в Канаді, Європі, Австралії та Новій Зеландії, загалом зростаючи до 200 мільярдів доларів.

Нерівномірний розподіл ринку

Ринок не є рівномірно розподіленим між корпоративними функціями. Продажі складають найбільшу частку – близько 20 мільярдів доларів оскільки залежить від кількості співробітників відділу продажів, а не високого рівня автоматизації. Вартість проданих товарів і операцій нараховує 26 мільярдів доларів, а R&D з інженерією, підтримкою клієнтів і фінансами кожні представляють від 6 до 12 мільярдів доларів відповідного ринку.

Потенціал автоматизації

Потенціал автоматизації різний в залежності від функціональних напрямків. Найвищим потенціалом автоматизації володіє підтримка клієнтів і R&D чи інженерія – приблизно 40%-60% завдань можуть бути автоматизовані. Фінанси і людські ресурси досягають 35%-45%, хоча такі області як розрахунки по кредиторській заборгованості і нарахування заробітної плати мають вищий потенціал автоматизації, тоді як фінансове планування і відносини з працівниками вимагають більше суджень.

Сфера продажів і IT обмежені 30%-40% через нюанси відносин, варіації угод і непередбачувані інциденти безпеки. Правова сфера має нижчий загальний потенціал автоматизації — 20%-30%.

Пряма інвестиція в майбутнє

Bain рекомендує SaaS компаніям почати з ідентифікації та оцінки робочих процесів клієнтів, які можна автоматизувати за допомогою агентного AI. Компанії повинні оцінити якість даних та подолати прогалини в можливостях через розвиток, придбання або партнерство. Тут ключовими стають інженерні AI таланти, хмароцентрична архітектура та фінансування для навчання моделей. Компанії повинні узгодити ціни і стимули продажів з результатами, спричиненими AI. Часовий горизонт для SaaS компаній “вимірюється у кварталах, а не роках”, оскільки AI-центричні компанії накопичують більше даних з кожним новим автоматизованим робочим процесом.