Масштабування гіперперсоналізації з Greene King: від основи до реалізації
Як закрити пробіл між потенціалом персоналізації та її впровадженням у великих масштабах
Персоналізація стала однією з найобговорюваніших цілей у сучасному маркетингу, але для багатьох організацій вона залишається недосяжною мрією. Хоча компанії визнають потенціал персоналізації, її реалізація в повному обсязі – це місце, де бізнеси часто стикаються з труднощами. На прикладі Bond і Greene King ви дізнаєтеся, як подолати цей розрив.
Багато організацій вже вклали кошти в персоналізацію. У них є CRM-системи, клієнтські дані та маркетингові технології, але наявність інструментів не дорівнює здатності їх використовувати. Ми говоримо про кампанійно-орієнтований підхід, сегментовані дані, відокремлені канали і непослідовні інформаційні лінії, які заважають брендам досягати істинної персоналізації, замість цього надсилаючи правильне повідомлення великому сегменту, а не потрібному індивіду на правильний момент.
Перешкода – це не амбіції, а впровадження. Роб Пеллоу, Виконавчий Технічний Директор у Bond, розпочне сесію з представлення “Personalisation Maturity Framework” від Bond, практичної моделі діагностики, створеної для того, щоб допомогти бізнесам прорізати складність. Ця модель надає структуру, за допомогою якої організації можуть оцінити свою поточну зрілість за ключовими компетенціями, що дійсно визначають персоналізацію: дані, рішення, контент та оркестрація.
Модель призначена бути чесною. Вона дозволяє зрозуміти, де організація сильна, де є прогалини, які стримують розвиток, і які наступні кроки необхідно зробити для досягнення справжньої одноосібної взаємодії. Це не теоретичний підхід. Учасники зможуть взяти участь в адаптованій версії моделі під час сесії і вийти з чітким розумінням зрілості їхнього бренду та з набором конкретних пріоритетів для подальшого розвитку.
Для наочного прикладу моделі, Марк Єйтс, Глава Цифрової Взаємодії з Клієнтами в Greene King, поділиться своєю історією персоналізації. Greene King, маючи складний портфель брендів і клієнтських випадків, зіткнувся саме з тими викликами, які роблять персоналізацію у великих масштабах складною: частотні покупки, різноманітні потреби клієнтів, численні канали і маркетингова екосистема, яка потребувала бути і ефективнішою, і розумнішою.
Подорож почалася з інвестицій в основну інфраструктуру даних і технологій. Звідти команда поступово розвивала свої можливості, переходячи від базової сегментації до омніканальних, інсайт-орієнтованих досвідів, які реагують на індивідуальну поведінку клієнтів по всьому портфелю.
Історія Greene King особливо захоплююча, бо це не ретроспектива завершеної трансформації. Цей розвиток активно сприяє наступній фазі росту компанії, з перетворенням персоналізації з маркетингової ініціативи у справжній комерційний двигун.
Ця сесія створена для маркетологів, лідерів CRM та практиків даних, які готові перейти від теорії до дій. Незалежно від того, чи ваша організація робить перші кроки, чи прагне прискорити вже існуючу програму, спільний досвід Роба Пеллоу і Марка Єйтса надасть вам необхідну ясність і впевненість для дій.
Приходьте готовими до роздумів, взаємодії і залиштеся з дієвими наступними кроками.
