Як AI-помічник “Ask Mike” від Michaels змінює поведінку покупців
Світ електронної комерції постійно змінюється, і щораз частіше залучаються передові технології для покращення обслуговування клієнтів. Одна з таких інновацій – AI-помічник “Ask Mike”, який вже вражаюче проявив себе у мережі магазинів Michaels. Цей штучний інтелект не лише викликал ажіотаж, але й цілком виправдав очікування, збільшуючи конверсії вдвічі порівняно з традиційним пошуком.
Від моменту свого запуску у травні, “Ask Mike” вже обробив близько 75,000 клієнтських запитів. Офіційно представлений 21 липня, цей AI-помічник став першим у своєму роді для клієнтів Michaels. Показники успіху показують, що 27% взаємодій користувачів приводять до кліків на товар чи навіть додавання його до кошика.
Інструмент став доступним не лише для настільних пристроїв, а й мобільних, зокрема для iOS та Android. Розроблений на основі технології Gemini Enterprise від Google Cloud, “Ask Mike” значно підвищує рівень обслуговування клієнтів, допомагаючи у виборі товарів у різних задачах та проектах. Такий інноваційний підхід вже оціюють Ulta Beauty, Macy’s та The Home Depot.
Ключовою перевагою “Ask Mike” є можливість користувачів описувати свої проекти та цілі природною мовою. Наприклад, ви можете вказати тип проекту, матеріали, кольори, бюджет, а система нададуть найкращі пропозиції. Це дуже зручний спосіб, який допомагає споживачам легше орієнтуватися у великій кількості товарів і вибрати те, що дійсно потрібно.
Більше 60% взаємодій з “Ask Mike” орієнтовані на онлайн-пошук нових продуктів. Асистент особливо корисний для запитів на організацію вечірок чи вибір матеріалів для творчих проектів. Це величезний крок вперед, адже традиційний пошук вимагає розбивки проекту на ключові слова та перегляду результатів вручну.
Як зазначила президент і керівник клієнтів Heather Беннет, покупці, що використовують “Ask Mike”, мають у два рази вищу ймовірність завершення покупки, ніж ті, хто користується стандартними методами пошуку. При цьому, традиційний пошук залишається більш популярним серед тих, хто знає, що саме шукає.
На цей момент, компанія Michaels ще не надала детальних даних про те, як AI-помічник вплинув на середній розмір заказу чи загальну вартість покупок. Проте вже видно, що такі технологічні рішення можуть повністю змінити підхід до онлайн-шопінгу в майбутньому.
