Debenhams тестує агентську AI-комерцію через інтеграцію з PayPal

Debenhams впроваджує AI-комерцію разом з PayPal для зручності покупок

Мобільний шопінг стає зручнішим завдяки Debenhams, яка пілотує інноваційну AI-комерцію разом з інтеграцією PayPal. Це нововведення покликане мінімізувати мобільні проблеми, з якими часто стикаються цифрові рітейлери. Втрата доходу через відмову від мобільних покупок вже давно стала головним болем для багатьох компаній, але Debenhams прагне змінити цю ситуацію, пропонуючи своїм клієнтам зручний агентський AI-інтерфейс. Як перший британський рітейлер, вони тестують автоматизований процес оформлення замовлень, що робить покупки ще простішими, залишаючи користувачів у межах екосистеми PayPal.

Клієнти PayPal тепер можуть легко видавати запити природною мовою для пошуку товарів з брендів групи Debenhams, таких як boohoo, boohooMAN, Karen Millen та PrettyLittleThing. Це означає, що стандартний пошук за ключовими словами перестає бути потрібним, а AI-агент може вибирати рекомендації, враховуючи бюджет і вподобання покупця, що робить процес ще зручнішим. Система допомагає звузити вибір, запитуючи додаткові деталі, а як тільки клієнт обере товар, транзакція завершується прямо у вікні чату.

Автоматичне застосування збережених облікових даних для оплати та доставки виключає зайві кроки, такі як перенаправлення на окремий сайт або додаток. Наразі Debenhams обробляє 16% своїх продажів через PayPal, що дозволяє успішно ущільнити воронку продажів, доступ до якої вже має значна частина клієнтів.

Для покращення прогнозування продажів і цін, Debenhams співпрацює з Peak AI, а нещодавно компанія запропонувала своїм співробітникам Академію навичок AI групи Debenhams. Це дозволяє співробітникам отримати необхідні знання для обробки AI-інструментів, що будуть у нагоді для підвищення ефективності роботи.

Майк Едмондс, віце-президент агентської комерції в PayPal, підкреслює: “З агентською комерцією шопінг стає розмовою, а не пошуком. Вбудовуючи відкриття та оформлення замовлень на основі AI безпосередньо в додаток PayPal, ми допомагаємо клієнтам легко перейти від натхнення до покупки, надаючи рітейлерам на зразок групи Debenhams новий потужний спосіб взаємодії з покупцями в масштабі.”